A harmadik éjszaka, amikor megint csak az egyenleget nézed, és azon gondolkodsz, kinek mondanád el úgy, hogy ne kelljen mindent elmagyaráznod, a legtöbben ugyanazt kérdezik: hová fordulhatsz segítségért Magyarországon, ha a szerencsejáték-függőség már problémát okoz, és melyik hívás ingyenes? A válasz rövid. A Szerencsejátékos Segélytelefont (ELTE PPK) a 06-80-980-025 számon ingyenesen és anonim módon hívhatod. Az SZTFH játékosvédelmi zöld száma, a +36 80 205 352, mást tud: oda bejelentést és panaszt lehet tenni, tanácsadást nem, ezért a kettőt érdemes szétválasztani. Ha pedig most azonnal kell beszélned valakivel, a 116-123 a nap 24 órájában, térítésmentesen hívható. Ami ez alatt következik, csak részletezi, melyik szám mire való.

Segítségre van szükséged szerencsejáték-függőség miatt?

A Szerencsejátékos Segélytelefon (ELTE PPK) a 06-80-980-025 számon ingyenesen és anonim módon hívható, írásban pedig a szerencse@ppk.elte.hu címen kereshető meg. Akut lelki krízisben a 116-123 a nap 24 órájában, térítésmentesen elérhető minden belföldi hálózatról. Az SZTFH játékosvédelmi zöld száma, a +36 80 205 352, bejelentésre és panasztételre való, nem tanácsadásra, ezért segítségkéréshez nem ez az első hívás. Ez a szöveg tájékoztatás, nem orvosi és nem jogi tanácsadás.

A Szerencsejátékos Segélytelefon: ki veszi fel és mit kérdez?

A Szerencsejátékos Segélyszolgálatot az ELTE Pedagógiai és Pszichológiai Kar (ELTE PPK) Klinikai Pszichológia és Addiktológia Tanszéke működteti 2013 óta. A zöld szám, amely a honlapon +36-80/980-025 formában is szerepel, ingyenesen hívható, és a hívás anonimitás és teljes titoktartás mellett zajlik, tehát nem kell megadni sem nevet, sem elérhetőséget ahhoz, hogy valaki beszéljen valakivel. Emellett működik egy tájékoztató vonal is a 06 (1) 411-6778 számon, és írásban a szerencse@ppk.elte.hu címen is meg lehet keresni a szolgálatot.

A szolgáltatás nemcsak a hagyományos és online szerencsejátékkal összefüggő problémákkal foglalkozik, hanem a videojáték-használat okozta nehézségekkel is, ez azoknak fontos, akiknél a kettő összefonódik. Amit a szolgálat honlapja nem részletez, az az, hogy hozzátartozóként is fel lehet-e hívni a vonalat, ha nem a hívó, hanem egy közeli hozzátartozója küzd a játékkal. Ebben a kérdésben biztosabb támpontot ad az Anonim Szerencsejátékosok és a Gam-Anon, illetve a Magyar Ökumenikus Segélyszervezet „Játék határokkal" programja, amelyek kifejezetten a hozzátartozóknak szólnak, erről lentebb esik szó. Fontos különbséget tenni aközött, mit fed le ez a vonal, és mit nem: tanácsot ad, meghallgat, irányt tud mutatni a további ellátás felé, de nem jelent hatósági eljárást, és nem helyettesíti a szakorvosi vagy pszichoterápiás kezelést, amiről a cikk később külön szól.

Két zöld szám, két különböző dolog

Két, egymástól teljesen független zöld szám létezik, és az összekeverésük a leggyakoribb hiba. Az első a fent bemutatott ELTE-s segélyvonal, amely tanácsot ad. A második az SZTFH játékosvédelmi zöld száma, a +36 80 205 352, amely a hatóság vonala, nem egy segítő szolgálaté. A honlap szerint „a zöld szám 0-24 óráig üzemel, ingyenesen hívható az egész ország területéről", és a hívás után mintegy két perc áll rendelkezésre a bejelentés megtételére. A vonal jogi alapja az 5/2021. (X. 21.) SZTFH rendelet 4. §-a, és a bejelentés megtételének a rendelet szerint nem feltétele a név és az elérhetőség megadása sem.

Ide olyan esetekben érdemes fordulni, amikor valaki panaszt vagy bejelentést tenne, például szabálytalanságot észlelt egy engedélyes szervezőnél, nem pedig akkor, amikor saját vagy hozzátartozója játékproblémájáról szeretne beszélni valakivel. A kettő könnyen összecserélhető, mert mindkettő ingyenes zöld szám, és mindkettő a szerencsejátékhoz kapcsolódik, csak éppen homlokegyenest más a funkciójuk.

Ha most azonnal beszélned kell valakivel

Ha a helyzet nem tűr halasztást, és most azonnal szeretnél beszélni valakivel, a Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetségének 116-123-as száma a nap 24 órájában, térítésmentesen hívható minden belföldi hálózatról. Ez nem kifejezetten szerencsejáték-témára szakosodott vonal, hanem általános krízisvonal, amelyet akkor érdemes hívni, ha a szorongás, a kétségbeesés vagy a magány abban a pillanatban erősebb annál, semhogy egyedül kezelhető lenne. A hívó nem marad egyedül a helyzettel, miközben a további, szerencsejáték-specifikus segítséget, legyen az az ELTE-s vonal vagy egy szakellátóhely, nyugodtabb tempóban, később is fel lehet keresni. A két típusú segítség kiegészíti, nem helyettesíti egymást.

Az SZTFH által közzétett szervezetek

Az SZTFH nyilvánosan közzéteszi azoknak a civil szervezeteknek a listáját, amelyek játékfüggőséggel foglalkoznak, ez nem egy magánvélemény vagy ajánlás, hanem a felügyeleti hatóság hivatalos jegyzéke, az 5/2021. (X. 21.) SZTFH rendelet 2. § c) pontja alapján. Ez a különbség számít: a lista összeállítása mögött nem reklámszempont áll, hanem az, hogy az adott szervezet ténylegesen ezzel a területtel foglalkozik. Az öt szervezet elérhetőségét a hatóság az alábbi formában teszi közzé; e-mail-címeiket a honlap nem jeleníti meg.

SzervezetCímTelefon
Diótörés Alapítvány1135 Budapest, Róbert Károly krt. 102.+36 (1) 239 1420
Emberbarát Alapítvány1105 Budapest, Cserkesz u. 7-9.+36 (1) 431 9792
Ökumenikus Segélyszervezet—+36 (1) 289 0056
Szerencsejátékosok Országos Érdekvédelmi Közhasznú Egyesülete1026 Budapest, Guyon Richárd u. 19. fsz./3.+36 (70) 653 0188 / +36 (31) 781 7975
Szerencsés Segítség Közhasznú Alapítvány1138 Budapest, Váci út 184.+36 (1) 270 3022

Az elérhetőségeket érdemes telefonon megerősíteni, mielőtt valaki nagyobb elhatározással hívná fel őket, mert a nyitvatartás és az ügyintézés rendje szervezetenként eltérhet, és ezt a hatóság listája nem részletezi.

Kezelés: mit mond a szakmai irányelv?

A hazai szakellátás kereteit a BM egészségügyi szakmai irányelve határozza meg, amely a szerencsejáték-használati zavarról és annak kezeléséről szól (Egészségügyi Közlöny, 2025/23. szám, azonosító: 002347). Az irányelv szerint a hivatalos klinikai megnevezés szerencsejáték-használati zavar; a köznyelvben gyakoribb szerencsejáték-függőség kifejezés ugyanarra a jelenségre utal, csak nem szakkifejezés. A dokumentum szerint az ellátás „addiktológiai, pszichiátriai vagy egyéb fekvőbeteg-gyógyintézetben, drogambulanciákon, pszichiátriai gondozókban" történhet, tehát nem egyetlen intézménytípusra korlátozódik, hanem több szinten párhuzamosan elérhető. A pszichoterápiás módszerek közül az irányelv a kognitív viselkedésterápiát nevezi meg elsődlegesen választandó eljárásként, ami azt jelenti, hogy a szakma jelenlegi állása szerint ezt érdemes a legtöbb esetben elsőként megpróbálni.

Konkrét példaként érdemes megnézni, hogyan működik ez a gyakorlatban: a Nyírő Gyula Kórház Országos Pszichiátriai és Addiktológiai Központjának (OPAI) Addiktológiai Osztályán, 1135 Budapest, Lehel utca 59–61. szám alatt, külön Minnesota részleg foglalkozik alkoholfüggőséggel és szerencsejáték-zavarral küzdőkkel egy nyolchetes, fekvőbeteg-programban; az erre vonatkozó előzetes interjú a +36 1 451 2654-es számon egyeztethető. Az osztály emellett egy-három hónapos általános addiktológiai rehabilitációt is kínál, ehhez az interjú a +36 30 595 8249-es számon foglalható, míg az osztály általános elérhetősége a +36 1 451 2680. Ez csak egy a hazai lehetőségek közül, de jól mutatja, hogy a kezelés nem elvont fogalom, hanem konkrét, telefonon elérhető program egy konkrét címen.

Hogyan találsz ellátást a lakóhelyedhez közel?

Az SZTFH két, megyék szerint rendezett listát tesz közzé azoknak, akik nem Budapesten keresnek ellátást. Az egyik a kóros játékszenvedéllyel élő felnőttek pszichiátriai ellátását biztosító szolgáltatókat sorolja fel, külön résszel a 18 év alattiaknak szánt ellátásra. A másik a közösségi alapellátást, a nappali ellátást, a szenvedélybetegek nappali ellátását és az alacsonyküszöbű szolgáltatásokat nyújtó intézményeket és civil szervezeteket gyűjti össze, szintén megyénkénti bontásban.

Van azonban egy fontos figyelmeztetés: mindkét dokumentum a 329/2015. (XI. 10.) Korm. rendelet alapján készült, és 2018. november 12-i keltezésű, vagyis a ma hatályos 5/2021. (X. 21.) SZTFH rendelet előtti állapotot tükrözi. Az intézmények nevei és elérhetőségei azóta változhattak, ezért mielőtt valaki elindulna egy adott címre vagy felhívna egy adott számot, érdemes telefonon megerősíteni, hogy az intézmény még ugyanazon a néven és elérhetőségen működik-e. A listák egyes tételeit ezért ez a cikk nem másolja ki, a két dokumentum a hatóság honlapjáról tölthető le, és a megyénkénti bontás miatt viszonylag gyorsan megtalálható bennük a lakóhelyhez legközelebbi szolgáltató.

Csoportok, és ami a hozzátartozónak szól

Az Anonim Szerencsejátékosok (GA) csoportjai önsegítő közösségek azok számára, akik saját szerencsejáték-problémájukkal küzdenek; elérhetőségük a +36-20-462-8304-es telefonszám és a ga-megkereses@googlegroups.com e-mail-cím. A hozzátartozóknak szóló testvérszervezet, a Gam-Anon a +36-70-749-1949-es számon és a gamanon2024@gmail.com címen kereshető meg. Hogy a találkozók személyesen vagy online zajlanak-e, azt egyik szervezet honlapja sem részletezi, ezt érdemes közvetlenül a megadott elérhetőségen tisztázni.

Országos, hét városra kiterjedő hálózatot működtet emellett a Magyar Ökumenikus Segélyszervezet „Játék határokkal" programja, amely 2012 óta létezik, és 2017-ben bővült ki jelenlegi formájára. A program személyes, egyéni vagy csoportos konzultációt kínál az alábbi városokban:

VárosTelefon
Budapest+36 1 466 4455
Debrecen+36 70 797 6433
Kaposvár+36 30 650 1989
Miskolc+36 46 787 408
Orosháza / Békéscsaba+36 70 415 6607
Sopron+36 30 827 7010
Szolnok+36 56 378 460

Ha valaki nem magáért, hanem egy hozzátartozójáért aggódik, ez a két irány, a Gam-Anon és a „Játék határokkal", szokott először szóba kerülni, mert kifejezetten erre a helyzetre épült, nem csak általánosságban nyitott rá.

Mit tehetsz, ha a játékot magát is meg akarod állítani?

A segítségkérés mellett léteznek olyan eszközök is, amelyek magát a játékot állítják meg, nem csak a beszélgetést indítják el. A jelentős önkorlátozó nyilatkozat az SZTFH központi játékosvédelmi nyilvántartásán keresztül egyszerre zárja ki a nyilatkozattevőt az összes engedélyes szervezőtől; ennek lépéseit és határidejét külön cikk mutatja be. Emellett az egyes szervezőknél önkizárás és önkorlátozó intézkedések, vagyis napi, heti vagy havi limitek is beállíthatók; ezekről a lehetőségekről szintén külön írás szól. Melyik éri meg jobban, az attól függ, hogy valaki egy adott szervezőnél szeretne-e szüneteltetni, vagy az egész engedélyes piacról szeretne kimaradni, erre a kérdésre a két linkelt írás ad részletes választ.

Kérdések a szerencsejáték-probléma és a segítségkérés kapcsán

Ingyenes a Szerencsejátékos Segélytelefon?

Igen, a Szerencsejátékos Segélytelefon (ELTE PPK) a 06-80-980-025 számon díjmentesen hívható. A hívás anonim, és a szolgálat a beszélgetés tartalmát teljes titoktartással kezeli, tehát nem kell megadni sem nevet, sem más személyes adatot ahhoz, hogy valaki válaszoljon a hívásra.

Anonim maradhatok, ha felhívom?

Igen. A szolgálat honlapja kifejezetten kiemeli, hogy a hívás anonimitás és teljes titoktartás mellett zajlik. Nem kérnek nevet vagy elérhetőséget, a szolgálat a beszélgetés tartalmát sem továbbítja harmadik félnek, így a hívó a saját tempójában dönthet arról, mennyit oszt meg magáról.

Mi a különbség a segélytelefon és az SZTFH játékosvédelmi zöld száma között?

A Szerencsejátékos Segélytelefon tanácsot ad és meghallgat, az SZTFH játékosvédelmi zöld száma (+36 80 205 352) viszont bejelentésre és panasztételre szolgál, nem tanácsadásra. Ha valaki saját vagy hozzátartozója problémájáról szeretne beszélni, az ELTE-s vonal a megfelelő első lépés, nem a hatósági szám.

Hozzátartozóként hová fordulhatok?

Hozzátartozóként a Gam-Anon (+36-70-749-1949) és a Magyar Ökumenikus Segélyszervezet „Játék határokkal" programja kifejezetten erre a helyzetre épült, hét magyarországi városban elérhető személyes vagy csoportos konzultációval. Hogy a Szerencsejátékos Segélytelefon hozzátartozóknak is tud-e tanácsot adni, azt a szolgálat honlapja nem részletezi.

Hol kaphatok szakellátást szerencsejáték-probléma miatt?

Szakellátás több szinten elérhető: addiktológiai és pszichiátriai fekvőbeteg-osztályokon, drogambulanciákon és pszichiátriai gondozókban egyaránt. Egy konkrét példa a Nyírő Gyula Kórház OPAI Addiktológiai Osztályának Minnesota részlege, amely nyolchetes, fekvőbeteg-programot kínál; az előzetes interjú a +36 1 451 2654-es számon egyeztethető.

Van olyan hivatalos lista, amiből kiderül, hol van hozzám közel ellátás?

Igen, az SZTFH két, megyék szerint rendezett listát tesz közzé a pszichiátriai és a közösségi ellátást nyújtó szolgáltatókról. A listák azonban 2018. november 12-i keltezésűek, ezért egy adott intézmény felhívása előtt érdemes telefonon megerősíteni, hogy még ugyanazon a néven és elérhetőségen működik-e.

Mit tehetek, ha a játékot magát is le akarom állítani?

Két eszköz áll rendelkezésre: a jelentős önkorlátozó nyilatkozat az SZTFH nyilvántartásán keresztül egyszerre zár ki minden engedélyes szervezőtől, míg az egyes szervezőknél önkizárás és önkorlátozó intézkedések, vagyis limitek is beállíthatók. Mindkét lehetőségről külön cikk ír részletesen a lépésekről és a határidőkről.

Források

Ez a szerencsejáték-függőséggel kapcsolatos segítségkérésről szóló cikk tájékoztatás, nem orvosi és nem jogi tanácsadás, és nem helyettesíti a személyes konzultációt egy szakemberrel vagy a fent felsorolt szolgálatok valamelyikével. A játékosvédelemről és a rendelkezésre álló eszközökről bővebben itt olvashatsz, a felelős játékkal kapcsolatos alapelveket pedig ez az oldal foglalja össze. Ha most kell beszélned valakivel, a 06-80-980-025 arra vár, hogy felhívd.